환불 정책

신청 기간 및 환불 범위

최초 결제 후 7일 이내에 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 계정에서 최초 결제가 완료된 주문 시각부터 계산하며, 문의 티켓 제출 시각을 기준으로 확인합니다. 연결 장애 증빙을 제출하거나 먼저 문제 해결을 마칠 필요는 없습니다.

이 환불 약속은 최초 결제를 기준으로 합니다. 갱신, 업그레이드 또는 이후 주문 때마다 환불 신청 기간이 다시 시작되는 것은 아닙니다. 중복 결제나 결제는 완료됐지만 이용 권한이 반영되지 않은 경우에는 해당 내역을 제출해 별도로 확인받으세요. 일반 신청 기간이 지났더라도 문의를 포기하지 마세요.

월간 구독과 트래픽 패키지 모두 문의 티켓을 통해 환불 요청을 확인합니다. 트래픽 패키지의 ‘소진 시까지 사용, 영구 만료 없음’은 이용 기간에 관한 안내이며 환불 신청 기간이 영구적으로 유효하다는 뜻은 아닙니다. 월간 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 초기화될 때마다 환불 신청 기간이 다시 주어지는 것도 아닙니다.

적용 대상 및 확인 기준

위 신청 기간 내에 접수된 최초 결제 건에는 사유를 밝히지 않는 전액 환불이 적용됩니다. 사용 경험이 기대와 다르거나 기기 사용 방식이 바뀌었거나 더 이상 서비스가 필요하지 않은 경우에도 바로 신청할 수 있습니다. 이용 상황을 알려 주시면 서비스 개선에 도움이 되지만, 신청을 위한 필수 조건은 아닙니다.

이 정책에는 트래픽 사용 비율이나 사용량에 따른 공제 기준이 별도로 없습니다. 약정 조건에 부합하는 신청은 이미 회선에 연결했거나 구독을 가져왔거나 트래픽을 정상적으로 사용했다는 이유만으로 부분 환불로 변경되지 않습니다. 요금제 한도를 넘긴 뒤 사용에 이상이 발생했다면 이용 권한과 사용량 기록을 확인해야 하며, 이를 곧바로 규정 위반으로 간주할 수 없습니다.

이미 환불이 완료된 금액은 다시 신청할 수 없습니다. 결제 기록과 일치하지 않는 요청은 증빙 자료를 추가로 제출해야 확인을 계속할 수 있습니다. 결제 계정의 무단 사용, 결제 증빙 위조 또는 기타 이용 약관 위반이 관련된 경우에는 구체적인 기록을 바탕으로 처리 사유를 안내해야 합니다. ‘계정 위반’이라는 포괄적인 표시만으로 설명을 거부할 수 없습니다.

신청 절차 및 제출 정보

계정에 로그인한 뒤 문의 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청하고 관련 주문 정보를 첨부하세요. 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액, 결제 수단을 함께 제출하는 것이 좋습니다. 계정의 주문 상태와 결제 기록이 일치하지 않는다면 결제 완료 증빙 화면을 추가할 수 있습니다.

증빙 자료에는 거래 확인에 필요한 정보만 남기고, 그 밖의 개인정보는 가려도 됩니다. 문의 티켓에 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 지갑 복구 문구, 개인 키 또는 전체 구독 링크를 제출하지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 로그인 페이지에서 사용자 이름과 비밀번호를 확인하세요. 다른 계정의 문의 티켓에 민감한 계정 정보를 공개하지 마세요.

제출 후에는 기존 문의 티켓에서 답변을 확인하고 필요한 자료를 추가하세요. 중복 제출은 기록을 분산시킬 수 있습니다. 확인 결과에는 해당 주문, 환불 금액 및 환불 경로가 명시되어야 하며, 신청대로 처리되지 않는 경우 구체적인 사유가 안내되어야 합니다. 환불된 주문에 연결된 유료 이용 권한은 함께 회수됩니다.

결제 경로를 통한 환불 및 처리 현황

원칙적으로 환불은 최초 결제 경로를 통해 처리됩니다. 신청 접수, 주문 확인 완료, 환불 발송, 실제 입금은 각각 별도의 상태입니다. 문의 티켓에 답변이 왔다고 해서 환불금이 이미 입금된 것은 아닙니다. 처리 현황은 거래 확인 및 결제 채널의 처리에 따라 달라지며, 이 정책은 입금까지 걸리는 고정 기간을 약속하지 않습니다.

기존 결제 경로로 환불을 받을 수 없다면 먼저 문의 티켓에 사유를 설명하고 후속 처리 방법을 확인하세요. 임의로 다른 수취 계좌로 변경하지 마세요. 환불이 발송된 뒤에도 입금되지 않았다면 기존 문의 티켓에 조회 결과를 추가해 환불 상태 확인을 요청할 수 있습니다. 환불을 진행하기 위해 다시 결제하거나 별도 비용을 낼 필요는 없습니다.

결제 수단 및 분쟁 처리

본 서비스는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. Alipay와 WeChat Pay 환불은 우선 최초 결제 거래를 통해 처리되므로, 원래 결제 내역과 결제 채널의 환불 상태를 함께 확인하세요. 결제 채널에 표시된 내용과 계정 상태가 일치하지 않으면 확인 가능한 거래 기록을 바탕으로 계속 추적합니다.

USDT 환불은 네트워크와 수취 주소를 확인해야 하므로 Alipay나 WeChat Pay의 환불 절차를 그대로 적용할 수 없습니다. 기존 문의 티켓을 통해 적용할 네트워크와 수취 가능한 주소, 처리 방법을 확인하세요. 네트워크 수수료가 발생하는 경우에는 진행 전에 내용을 안내하고 확인해야 하며, 고정 수수료나 입금 시간을 미리 약속하지 않습니다.

확인 결과에 이의가 있다면 기존 문의 티켓에 주문 증빙과 구체적인 이의 사항을 추가해 재검토를 요청할 수 있습니다. 계정 및 서비스 이용 규칙은 이용 약관에서, 정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인하세요. 이 페이지의 업데이트로 결제 당시 사용자에게 명확히 안내한 환불 약속을 소급해 축소하지 않습니다.